“提车时还是新车‘香喷喷’，5小时后就成了‘问题车’！”上海市民王女士（化名）经历了一件糟心事：她花费数十万元购买的全新奔驰电动汽车，刚从4S店开出不到5小时，便突发故障趴窝，不仅打乱了出行计划，更让她对“豪华品牌”的信任度大打折扣。

提车喜悦秒变“糟心”：5小时内从“新车”到“故障车”

据王女士介绍，她上周末在某奔驰4S店订购了一款新款EQ系列纯电动汽车，总价约50万元。“选这款车看中的就是品牌口碑和电动车的舒适性，提车时销售还特意强调‘经过全面检测，零问题’。”王女士说，提车当天她兴奋地和家人一起验车，确认车身无划痕、功能正常后，便驾车离开4S店。

喜悦仅仅持续了5小时，当晚，王女士驾车前往朋友家聚餐，途中车辆突然仪表盘报警，显示“动力系统故障”，随即车辆失去动力，无法继续行驶。“当时是在市区主干道，车突然‘趴窝’，后面的车不停按喇叭，我急得快哭了。”王女士回忆，她第一时间联系了4S店客服，对方表示安排救援车辆拖车检测。 皇冠信用網

“从提车到故障，连6个小时都不到，这让我怎么相信是‘新车’？”王女士无奈地说，她原本计划这周用新车带家人短途旅行，如今行程全部泡汤,更担心车辆是否存在更严重的隐藏问题。

4S店：已启动检测，具体原因待查

故障发生后，涉事4S店工作人员将王女士的车辆拖回店内，次日，4S店给出了初步反馈：“初步判断可能是车辆高压系统或电池模块出现临时故障，工程师正在进一步检测，具体原因需要24小时内明确。” 皇冠信用盘开户

对于王女士提出的“换车”或“退款”要求，4S店负责人表示：“根据‘三包’政策，车辆在保修期内出现质量问题，应先进行维修，如果维修后仍无法正常使用，才可更换车辆，我们会优先保障客户用车体验，争取尽快给出解决方案。”

但王女士对此并不满意：“新车5小时就出大问题，谁能保证修好后不会反复出问题？我买的是‘豪华’，不是‘糟心’。”

新车频发故障，豪华品牌如何守住口碑？

近年来新能源汽车“提车即故障”并非个例，据中国消费者协会数据，2023年全国新能源汽车投诉中，“质量问题”占比达38.7%，行驶中突然断电”“动力系统故障”等投诉量居高不下，而作为豪华品牌，奔驰本应在品控上更严格，却屡次陷入“新车故障”争议，难免让消费者质疑其“贴牌溢价”背后的真实实力。

汽车行业分析师李明（化名指出：“新能源汽车的核心技术在于‘三电系统’（电池、电机、电控），一旦出现故障，直接影响行车安全，品牌方不仅要加强出厂前的检测流程，更应建立快速响应机制，让消费者在遇到问题时感受到‘售后保障’的诚意，而非‘推诿扯皮’。”

消费者提醒：提车务必做好“三查”，保留维权证据

针对此类事件，律师提醒消费者：购买新车时，务必做到“三查”——查车辆合格证、查出厂日期、查行驶里程，并要求4S店提供完整的检测报告；提车后及时进行试驾，重点测试刹车、动力、充电等核心功能；若遇问题，第一时间通过书面形式向4S店投诉，并保留聊天记录、维修单据等证据，必要时可向市场监管部门或消费者协会求助。 皇冠代理ip

王女士已向当地市场监管部门投诉，事件仍在进一步处理中，对于此事进展，我们将持续关注。

新车不应是“问题车”的开始，豪华更该是品质与责任的代名词。 希望相关企业能正视消费者诉求，用行动而非“话术”重建信任，让每一位车主都能享受到“花钱买安心”的购车体验。 亚星官网会员登录